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CQ9電子平臺二手手表十天“” 誰(shuí)之責？
2024-07-30 04:56:02
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CQ9電子平臺二手手表十天“” 誰(shuí)之責？小黃在二手交易平臺網(wǎng)購了一只電子手表，使用十天后手表因進(jìn)水無(wú)法開(kāi)機。小黃將商家起訴至靖江法院，要求對方全額退款，并進(jìn)行三倍賠償。銷(xiāo)售方是否應該承擔這樣的責任？靖江法院日前進(jìn)行了審理。
小黃因健身監測需要，通過(guò)某二手交易平臺向南京某智能科技公司購買(mǎi)了一只99新的蘋(píng)果手表，購買(mǎi)價(jià)1900元。兩天后，小黃收到了手表及全部配件。沒(méi)過(guò)幾天，小黃佩戴手表游泳了半個(gè)小時(shí)，后來(lái)便發(fā)現手表黑屏無(wú)法開(kāi)機。小黃聯(lián)系商家詢(xún)問(wèn)情況，商家告知她進(jìn)水屬人為，不在售后范圍之內。而后，小黃自行找到一家公司對該手表的序列號進(jìn)行查詢(xún)，對方告知她這只手表是官換機，并不是正品國行原裝。小黃認為，商家存在虛假宣傳，未提供驗機報告、質(zhì)量檢測、使用說(shuō)明書(shū)，且外包裝與產(chǎn)品實(shí)物不符，因此起訴至法院，要求商家退一賠三。
被告商家表示，案涉手表并非官換機，機頭與包裝盒、配件確實(shí)不一致，但發(fā)貨前已經(jīng)將實(shí)物視頻發(fā)給原告看過(guò)，原告滿(mǎn)意認可后才發(fā)貨的。盡管未能提供驗機報告，但就驗機報告中應有的產(chǎn)品信息都已告知了消費者，不存在隱瞞真實(shí)信息及欺詐。
庭審中，小黃又補充陳述，對商家提供的案涉手表非官換機的結論無(wú)異議，購買(mǎi)前也確實(shí)收到了商家發(fā)送的產(chǎn)品視頻。但小黃認為，商家并未提供手表使用說(shuō)明，也未告知其使用注意事項等，最終造成手表進(jìn)水損壞的后果，因機器進(jìn)水導致?lián)p壞屬于人為原因，不屬于“包修、包換、包退”范圍，且其向線(xiàn)下蘋(píng)果官方門(mén)店預約維修時(shí)也被告知案涉手表已過(guò)質(zhì)保期，無(wú)法維修，僅能返廠(chǎng)換新，換新價(jià)格為2679元。小黃要求商家承擔這部分損失。
結合原、被告當庭陳述及相關(guān)證據，法院認為被告在發(fā)貨前已就商品的來(lái)源、產(chǎn)品性質(zhì)、屬性、電池情況、配件及外觀(guān)屬性等進(jìn)行了如實(shí)告知，原告沒(méi)有充分證據證明被告存在欺詐行為，因此對于原告要求退一賠三的訴請不予支持。
此外，法院在審理過(guò)程中向蘋(píng)果中國官方客服（4006668800）咨詢(xún)得知，蘋(píng)果產(chǎn)品通常并不配備書(shū)面使用說(shuō)明手冊，該型號的蘋(píng)果手表游泳前需打開(kāi)游泳模式，若不打開(kāi)游泳模式直接入水將導致機器進(jìn)水損壞。法院認為，小黃在未知曉手表使用須知和注意事項的前提下，既未詢(xún)問(wèn)商家客服如何使用，也未到蘋(píng)果官方網(wǎng)站搜索使用指南，沒(méi)有充分了解產(chǎn)品性能。其在未開(kāi)啟游泳模式的情況下貿然下水游泳，盲目自信、疏忽大意，應對手表進(jìn)水的后果承擔主要責任。而根據法律規定，被告作為采用網(wǎng)絡(luò )提供商品的經(jīng)營(yíng)者，未向消費者提供商品的安全注意事項和風(fēng)險警示，未盡到提示義務(wù)，應當對手表進(jìn)水的損害后果承擔次要責任。根據雙方過(guò)錯大小，法院判決小黃和商家分別承擔60%、40%的損失。因手表無(wú)法返廠(chǎng)維修，僅能換新，應推定為全損，損失金額即為手表支出的費用1900元。
根據法律規定，采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者CQ9電子游戲，應當向消費者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價(jià)款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息。對于二手商品存在的使用說(shuō)明不全的情況，經(jīng)營(yíng)者應當主動(dòng)向消費者提供商品的安全注意事項和風(fēng)險警示，盡到自身的提示義務(wù)，避免發(fā)生類(lèi)似糾紛。消費者亦應當理性看待二手交易行為，增加辨別能力和風(fēng)險意識，在遭遇消費陷阱時(shí)善用法律武器維護自己的合法權益。
